310【断网】3更
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表嫂回来后，亲眼看到两个竞争对手的爆款下架。 果然，触发了淘宝的防刷机制。 “这叫擅长利用游戏规则。” 表嫂心里冷哼，她内心并没有太多负罪感，商场上，不是你死，就是我亡，李世民杀了多少亲兄弟，她这算什么？最多也就是小小的恶作剧而已。 下午5点，俏佳人的第一批包裹拖到申通和圆通公司。 在快递物流点，司机傻眼了。 漫山遍野，全是包裹。 温洲圆通公司原本是个露天的小院子，里面全部停满了车，堵的水泄不通。 货车，面包车，三轮车，挤得全都是人。 圆通公司的全体员工，包括圆通温洲各个快递点的老板，都被喊过来帮忙。 “坏了，今天的货估计发不出去了。” 司机赶紧打电话，申通那边也一样，人多的吓人，包裹堆成山。 “怎么办？” “要不给老板打个电话，就说我们估计要天黑了才能回去？” “嗯。” 司机给家里打电话，老板不接。 给主管打电话，主管压低声音说：“你先排队，先不急着让圆通扫描，家里出大事了！” 出什么大事？司机不懂，但主管匆忙挂断电话，估计在开会。 “俏佳人的！把车开过来！” 一个圆通的朋友赶紧过来指挥，让货车去边上单独排队扫描入库。 这下其他排队的商家不干了：“喂！我们先来的，凭什么他们后来的先扫描？” 圆通的说：“他们是月结的大客户。” “大客户了不起啊？” “今天双十一，全都爆了，凭什么大客户就能先扫描？” “你们圆通什么意思？瞧不起我们小卖家是不是？小心我们明天全部换快递！” 这群中小卖家也不是好惹的主，有个开三轮车的大爷，拖着满满一车子的包裹，电门一扭，污地一声从队伍里冲出来，嘎吱停在货车面前。 60多岁的老爷子站起来，一口浓痰吐在货车司机的驾驶玻璃上，骂骂咧咧喊道：“想插队？今天从我的尸体上轧过去！” “大爷说的太好了！” “有种撞死他！” “大卖家也不准有特权！” 俏佳人的司机无奈，只好举手放弃插队。 但圆通的朋友躲到仓库里之后，很快打来电话：“你把车开到后门，我来给你开一条扫描线，今天爆仓了，你搞快点。” “唉唉唉，好的！” 司机连忙倒车，把车开出院子，绕了半条街，开到仓库后面，迅速下货。 副手紧张：“主管不是说不要扫描么？” 司机不断往下搬箱子丢货：“你看今天这样子还能拖延？整个温洲的淘宝卖家都赶过来了，你还不抓紧时间扫描，你想排到什么时候去？” 圆通的朋友一边扫描，一边往如山的货物堆里扔，感慨说：“从来没有见过这么多包裹，我估计今天得有几十万个，这可不是三两天发得完的。” 扫了大约200多个包裹，正门那边的两个员工抬着框子过来，用力一抽，哗，一大堆的包裹全部覆盖上去。 对于快递来说，这些都无所谓，反正是扫描入库了的，到时候装一车就是。 俏佳人的这200多个包裹被淹没在里面，也不知道是哪些。 电话来了。 主管打来：“快点把车开回来！” 司机还在笑：“我找了个圆通的内部朋友，插队进去，正在扫描入库。” 主管疯了：“叫你不要扫描！快点停下来！” 司机懵逼了：“怎么了啊？发生什么事了？” 圆通员工也愣住：“到底还扫不扫啊？” 司机郁闷，扫都扫了200多个，还被淹没在包裹山里，鬼知道哪些是俏佳人的？ 司机只好郁闷地把剩下包裹全都拖回去，头大如牛。 家里真出大事了。 一群早上和凌晨购买过的顾客，全都要求退款。 数量超过上千人。 客服问为什么退款，他们说：“美邦店里随便领优惠券，为什么我没有享受到优惠？” 不是，对商家来说，优惠券在不同渠道发放，这不是很正常吗？ 但顾客不高兴啊，知道有券和优惠，凭什么不争？ 客服中心连新顾客都接待不过来，哪有时间处理这些纠纷？ 表哥两口子很快决定，给这些客户退款。 一大半的顾客同意了，但退款金额必须在确定收货后再退，这是惯例。 另一小半的人不同意，他们的意思是，退款拖延的太迟，你不要发货了，直接给我退全款，而且是立刻就退。 如果是平常，立刻退也就退了，把快递单和包裹袋撕毁就是。 可今天几万个包裹，都送到快递公司去了，从哪里找出来这些人的件？ 客服只能装傻。 但这是装傻能躲过去的？ 不知道是谁把事情捅大了，越来越多的已付款顾客涌过来，要求客服退款。 客服中心再度崩溃。 怎么办？ 两口子差点哭出声来。 美邦的促销竟然这么大的反面威力？ 确实增加了销售额，但让老客户揭竿起义，要找店里麻烦。 在俏佳人客服中心崩溃的时候，久等没有回应的顾客，纷纷主动进行退款申请，同时要求淘小二介入，立刻索赔。 俏佳人旗舰店今天自作聪明的促销，终于尝到恶果。 网上在贴吧维权的顾客越来越多，也不知道是谁泄漏了客户群的号码，几万个俏佳人的客户全部收到10693开头的服务商短信。 “【俏佳人】与【美特嘶邦威】强强联手，今日推出50元优惠券，请已经付款的客户与客服旺旺联系，索取优惠，或者申请退款50元，双十一当天的申请才有效，过期无效哦。” 这一招，不知道是谁干的，查无对证。 要么是从淘宝内部数据库泄密，要么是从俏佳人客服中心的电脑里泄密，要么是合作的群发软件公司泄密，谁也不知情。 谁也没时间来管这个。 被几万个真实顾客骚扰的俏佳人客服中心，全部混乱一团。 运营主管傻眼，看着崩盘的场面，吓得腿软，他根本控制不住。 “怎么办啊？” 无数客服妹子都崩溃了，哭着问老板。 表哥两口子面面相觑，看着对方眼中的绝望。 表嫂在崩溃的边缘，喘着粗气，咬牙说着：“坚持，坚持下去。” 但这时候，晚上19点，突然断网了！ 表哥咆哮着：“怎么就上不了网啊？怎么回事？” 技术那边赶紧检查：“没有停电啊，难道是运营商的问题？” 华夏移动的光纤入户，是从2009年下半年开始普及的，现在才1年左右的时间，技术上确实不太稳定。 “快点换备用网！” 备用网是长城宽带，老的ADSL宽带，10M网速。 不行，长宽也上不了网。 技术那边立刻去楼道检查，小区交换机是好的呀。 “能上了！能上了！” 客服中心一片欢呼。 表哥长吁一口气，能上就好。 只是，所有人都处在紧张中。 没人发现很多笔记本电脑的摄像头都亮起红光，麦克风也悄悄打开了，这些电脑都被人远程控制起来，俏佳人客服中心的一举一动，全部都被收入眼底。 上了没两分钟，网又断了。 表哥咆哮：“卧槽，你们技术吃shi的呀？” 技术那边郁闷，再次检查楼道交换机，一切正常。 打宽带的客服电话，客服说该上网账号一切正常，是否报修？ “报修！快点让师傅过来！” “先生您好，我已经为您提交报修，24小时内维修人员会和您联系……” “24小时……” 指望不上了，俏佳人这边差点要骂10086的客服，可突然间，一片欢呼：“又连上啦！” 两分钟后。 “又连不上了！” 五分钟后。 “又连上了！” 这一个小时，就这么断断续续的，忽连忽断，跟羊拉屎一样，走几步，掉一坨，把人折磨得痛不欲生。 每次一断开网络，客户的所有问题都积累起来。 再一连上，客服电脑接受大量讯息，刚刚回了两个客户的话，网又断掉。 再连上，积累的客户咨询更多。 这还不频频死机？ 死机是一方面，没人响应的客服中心，让19点开始的全天黄金营销时段，变得门可罗雀。 都是女装，钱夫人和韩都衣舍都有客服热情接待，唯独俏佳人爱理不理，半个小时都回不了一句话。 这么高傲这么叼的吗，我凭什么买你家的？ 折腾了一个小时之后，表哥找来的电脑高手终于到场。 硬件检查，没有问题。 软件检查，也没有问题。 高手很奇怪：“很好啊，你看，网不是通的么？” 表哥道：“这跟羊拉屎一样，不出五分钟，网绝对断掉。” 等了五分钟，很通畅啊，跟吃了香蕉一样。 此时，陌生电话打来：“你好，我是移动的师傅，你哪里报修？” “我这边好了！” “行，我提交了啊。” 10086那边把故障提交，高手也等了二十分钟，确认没问题再离开。 高手刚走没多久，网又坏了！ 等高手满头雾水地回来，网又好了！ 表哥几乎哭出声来：“大哥，我求你了，你就在这里坐着吧，你身上有气场可以镇网，我这里今天太邪门。”